1. Teslimat Koşulları
 

• Sipariş Hazırlık Süreci: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde veya özel üretim ürünlerde bu süre çok az farklılık gösterebilir.
   

• Kargo Firması: Gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo/Aras Kargo ile tüm Türkiye'ye yapılmaktadır.
   

• Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 1 ila 3 iş günü arasındadır. Mobil bölgelerde (köyler veya merkeze uzak noktalar) teslimat süresi biraz daha uzayabilir.
   

• Kargo Ücretleri: 1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme ekranında belirtilir.
   

• Paketleme: Cam kavanoz içerisindeki bal ürünlerimiz, kırılmaya karşı özel koruyucu ambalajlar (airbed/havalı naylon veya strafor kutular) kullanılarak paketlenmektedir.

 
2. İade ve Cayma Hakkı
 
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ancak gıda ürünlerinde iade şartları belirli kurallara tabidir:
 

• İade Koşulları: İade edilecek ürünün kapağının açılmamış, koruma bandının yırtılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış veya tadına bakılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
   

• İade Süreci: İade talebinizi giriş yaptıktan sonra Hesabım alanında yer alan "İade oluştur" kısmından yapabilir veya +90 540 0070797 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte başvurmanız yeterlidir.
   

• İade Kargo Ücreti: Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Yaylım Bal'a aittir. Keyfi iadelerde (cayma hakkı) kargo ücreti prosedürümüze göre belirlenir.

 
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler (Önemli)
 
Kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuzluklara karşı (kırılma, akma vb.) müşterilerimizin mağduriyetini gidermek önceliğimizdir.
 

• Kargo Teslimatı Sırasında: Kargonuz geldiğinde pakette dıştan bir hasar (ezilme, ıslanma, akma) görüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açınız.
   

• Hasar Tespiti: Üründe hasar (kırık kavanoz, sızıntı) varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulan ürünler tarafımıza geri dönecek ve size ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi yapılacaktır.
   

• Tutanaksız Durumlar: Tutanak tutturulamayan ancak kutu açıldığında kırık olduğu fark edilen durumlarda, kırık ürünün fotoğraflarını aynı gün içinde bize WhatsApp veya E-posta üzerinden iletiniz. Müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirme yapılarak yardımcı olunacaktır.